Comment un CRM peut vous aider à mieux gérer votre agence

Le succès d’une agence de voyages dépend de la mise en place d’un réseau de vente efficace pour garantir une activité régulière et récurrente. Vous pouvez optimiser l’efficacité de votre processus en vous appuyant sur la technologie.

En combinant une stratégie de marketing et de vente gagnante avec un bon CRM pour agence de voyages, vous pouvez attirer plus de prospects, réaliser plus de ventes et fidéliser plus de clients réguliers.

Voici sept façons d’utiliser votre CRM afin de maximiser les revenus de votre agence de voyages.

1. Collectez des données pour avoir une vue à 360 degrés de votre client

Les voyageurs d’aujourd’hui utilisent de nombreux canaux de communication différents pour interagir avec votre marque. Il peut s’agir de

  • la navigation sur Internet
  • Chatbots
  • les médias sociaux
  • SMS
  • Mails
  • Appels téléphoniques
  • Conférences vidéo
  • Conversations en face à face

Toutes ces sources de données contiennent des informations précieuses pour votre pipeline de vente. Pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de gestion de la relation client, assurez-vous de collecter des données à partir de tous les canaux utilisés par vos clients. Votre CRM d’agence de voyages pourra ainsi offrir une vue à 360 degrés de chaque interaction entre le client et votre marque.

Vos équipes de marketing et de vente peuvent prendre des mesures sur la base d’une perspective complète au lieu de s’appuyer sur un seul canal.

2. Exploitez les données CRM de l'agence de voyages pour obtenir des insights sur le marketing et les ventes

L’exploitation des données de tous vos canaux de communication permet à votre CRM d’agence de voyages d’utiliser au maximum les outils d’analyse pour alimenter la business intelligence.

Votre équipe marketing peut identifier les caractéristiques démographiques et sociales de vos meilleurs clients afin d’obtenir de meilleures informations pour attirer des prospects ayant des profils similaires.

Par exemple, vous pouvez constater que vos meilleurs clients potentiels sont des voyageurs qui recherchent des informations sur des destinations spécifiques. Vous pouvez alors concentrer votre marketing de contenu et vos publicités pour attirer cette niche de marché.

Votre équipe de vente peut également consulter des rapports de vente qui donnent un aperçu de votre pipeline de vente. Par exemple, vous pouvez créer un système de notation pour classer vos pistes les plus intéressantes, ce qui permet à votre force de vente de donner la priorité aux meilleures opportunités. Si vous voulez aller plus loin, créez un rapport sur les raisons pour lesquelles des ventes sont perdues, ce qui fournira à votre équipe les informations nécessaires pour prendre des mesures correctives à l’avenir.

3. Faites des recommandations de voyage personnalisées

Le voyageur d’aujourd’hui ne veut pas d’un pack de voyage unique. Il veut pouvoir sélectionner des options et sculpter une expérience de voyage qui corresponde à ses préférences personnelles. En exploitant les données de votre CRM, vous pouvez offrir une expérience plus personnalisée.

Par exemple, vous pouvez prendre en compte le budget d’un client afin de lui recommander des vols et des hôtels adaptés à ses besoins. Vous pouvez également comparer le profil et les préférences de voyage d’un client avec ceux de clients similaires afin de proposer des suggestions qui correspondent à ses goûts. Par exemple, vos données clients peuvent indiquer que les voyageurs d’une certaine tranche d’âge sont plus susceptibles d’être intéressés par des croisières ou des expériences plus éco-responsables.

4. Assurer le suivi des interactions avec les clients

Un CRM d’agence de voyage peut également servir à suivre les interactions avec vos clients. Vous pouvez utiliser le suivi personnalisé des activités pour classer les différents types d’interactions avec les clients, comme les appels, les rendez-vous, les vols ou les réservations d’hôtel. Les agents commerciaux peuvent ajouter des notes personnalisées pour chaque interaction, ce qui crée un enregistrement continu des interactions précédentes.

5. Programmez des rappels automatiques

Les agents de voyage et leurs clients doivent rester au courant des actions et des échéances prévues. Un CRM pour agence de voyages facilite cette tâche en vous permettant de programmer des rappels automatiques pour votre équipe de vente et vos clients.

En interne, utilisez les rappels automatisés pour aider les agents à suivre les actions programmées afin de garantir une expérience client cohérente et de haute qualité. Par exemple, vous pouvez rappeler aux agents de rester en contact avec les clients, d’assister à des meetings ou d’envoyer aux nouveaux clients des détails de réservation importants, des horaires et des conseils. Vous pouvez également configurer des rappels pour envoyer à vos clients des informations prioritaires telles que l’obtention de visas, des informations sur les vols ou des itinéraires mis à jour.

6. Utilisez la Data pour améliorer le service clients.

La rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes de vos prospects peut déterminer s’ils deviendront ou non des clients. Les voyageurs qui veulent réserver un vol aujourd’hui peuvent se tourner vers une autre agence s’ils n’ont pas de réponse immédiate de votre part. L’efficacité avec laquelle vous gérez les communications peut déterminer si vos clients restent fidèles à votre agence.

Votre CRM améliore le service client en vous permettant de fluidifier l’assistance. Comme toutes les données clients sont stockées au même endroit, il est possible de consulter instantanément l’historique du compte d’un client lorsqu’il a une question. Il est ainsi plus facile pour les représentants de répondre rapidement aux demandes de renseignements. Cela permet également aux outils automatisés tels que les réponses vocales interactives (IVR) et les chatbots de répondre plus rapidement aux clients également.

7. Proposer des up-sells personnalisés

Un CRM sert d’outil puissant pour stimuler la fidélisation des clients en vous permettant de proposer des ventes additionnelles personnalisées à vos clients. Sur la base de l’historique des voyages d’un client, vous pouvez créer des offres personnalisées conçues pour faire appel à son profil individuel et à ses préférences.

Par exemple, si vos données indiquent qu’un client voyage généralement à une certaine période de l’année, vous pouvez lui proposer une offre qui coïncide avec ses habitudes de voyage. Combiné à des remises pour les clients fidèles, cela peut être un excellent moyen de promouvoir la fidélisation des clients et la répétition des ventes.

En utilisant ces sept avantages d’un CRM, vous pouvez stimuler l’activité de votre agence de voyage sans effort. Contactez nous pour en savoir plus sur les nombreuses fonctionnalités de notre CRM.