Comment YATOUT a pris une longueur d'avance grâce à la mise en place d'un CRM

yatout maroc
  • Profil de l’entreprise:  Yatout est l’un des leaders du mobilier et de la décoration au Maroc, avec plus de 40 point de ventes sur tout le Royaume.
  • Secteur: Commerce de détail
  • Taille de l’entreprise: 50
  • Sommaire:  VOOM Digital a implémenté pour YATOUT une solution de gestion de relation client omnicanale, qui permet de centraliser les données des clients/prospects recueillies sur l’ensemble des points de contact: points de ventes, site web, pages Facebook, Instagram & LinkedIn des enseignes et lignes téléphoniques de la marque. Cette solution est composée d’un CRM: ZOHO et d’un système de téléphonie IP 3CX. Le couplage des deux systèmes a permis de créer un référentiel central pour collecter les données clients. VOOM Digital a introduit plusieurs personnalisations au système, afin de s’adapter au processus interne de la compagnie en matière de service client.
  • Logiciels: ZOHO CRM, 3CX (téléphonie)

Reprendre le contrôle des données

« Avant, l’information sur client était éparpillée sur plusieurs canaux. Nous n’avions qu’une vision très parcellaire et très éparse des campagnes », résume Selwa Taleb, manager relation client & digital chez Yatout. « Le moteur de notre transformation, ça a été de reprendre le contrôle sur nos données, de nous installer aux commandes », explique-t-elle. « C’était indispensable pour mener et accélérer notre stratégie data-driven ». En s’équipant de ZOHO CRM, ANALYTICS, SOCIAL, et SALESIQ, Yatout bénéficie d’un ensemble de tableaux de bord qui aident les équipes à piloter efficacement les dépenses marketing . « Lorsque nous avons fait notre choix entre plusieurs outils, nous l’avons trouvé très user-friendly, mais un autre point fort a également retenu notre attention. ZOHO est en effet connectée directement aux plateformes marketing et sales, Facebook Ads, Instagram, Whatsapp, LinkedIn… qui évoluent très souvent. À chaque nouveau changement, ZOHO s’adapte. »

Le bon message, à la bonne personne, au bon moment

Grâce aux applications ZOHO et à l’intégration avec la téléphonie, Yatout consolide toutes ses données marketing sur des dashboards unifiés pour mesurer en temps réel la performance de ses campagnes. Savoir quel message, quel ton de communication ou quel support est le plus adapté aide les équipes à améliorer ses résultats, campagne après campagne. L’efficacité d’un tel dispositif se mesure très concrètement, comme le confirme Selwa Taleb: « Nous avons maintenant une meilleure efficacité budgétaire de nos campagnes. Puisque nous mesurons en temps réel leur impact, nous pouvons réorienter nos budgets sur les initiatives les plus performantes et stopper celles qui fonctionnent le moins, en cours de campagne. Notre budget est ainsi utilisé pour toucher les personnes qui sont vraiment sensibles à notre offre, par les touchpoints ou les audiences qui fonctionnent.

À la pointe de la performance

Si l’efficacité des campagnes s’en trouve améliorée, il en est de même de leur efficience ! Avec un budget identique à celui utilisé au temps du « mass marketing », Yatout a vu sa performance globale des campagnes monter en flèche. « Nous visions une amélioration de nos performances de 20 %. En compilant les KPI les plus pertinents sur chacune de nos campagnes, nous avons progressé de 29 % dès la première année ! » se félicite Selwa Taleb.

Enfin, La solution omnicanale mise en place par VOOM Digital a aussi eu des effets sur le plan humain. Les collaborateurs sont montés en compétences. « Les équipes marketing, en 2021, doivent avoir une composante analytique très forte. Cela les responsabilise et leur permet de poser les bonnes questions et de fixer les bons objectifs aux agences médias partenaires », affirme Selwa Taleb.