Comment YATOUT a pris une longueur d'avance grâce à la mise en place d'un CRM

- Profil de l’entreprise: Yatout est l’un des leaders du mobilier et de la décoration au Maroc, avec plus de 40 point de ventes sur tout le Royaume.
- Secteur: Commerce de détail
- Taille de l’entreprise: 50
- Sommaire: VOOM Digital a implémenté pour YATOUT une solution de gestion de relation client omnicanale, qui permet de centraliser les données des clients/prospects recueillies sur l’ensemble des points de contact: points de ventes, site web, pages Facebook, Instagram & LinkedIn des enseignes et lignes téléphoniques de la marque. Cette solution est composée d’un CRM: ZOHO et d’un système de téléphonie IP 3CX. Le couplage des deux systèmes a permis de créer un référentiel central pour collecter les données clients. VOOM Digital a introduit plusieurs personnalisations au système, afin de s’adapter au processus interne de la compagnie en matière de service client.
- Logiciels: ZOHO CRM, 3CX (téléphonie)
Reprendre le contrôle des données
Le bon message, à la bonne personne, au bon moment
À la pointe de la performance
Si l’efficacité des campagnes s’en trouve améliorée, il en est de même de leur efficience ! Avec un budget identique à celui utilisé au temps du « mass marketing », Yatout a vu sa performance globale des campagnes monter en flèche. « Nous visions une amélioration de nos performances de 20 %. En compilant les KPI les plus pertinents sur chacune de nos campagnes, nous avons progressé de 29 % dès la première année ! » se félicite Selwa Taleb.
Enfin, La solution omnicanale mise en place par VOOM Digital a aussi eu des effets sur le plan humain. Les collaborateurs sont montés en compétences. « Les équipes marketing, en 2021, doivent avoir une composante analytique très forte. Cela les responsabilise et leur permet de poser les bonnes questions et de fixer les bons objectifs aux agences médias partenaires », affirme Selwa Taleb.